Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos En Nexora queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política se rige por la normativa española y europea de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y Directiva 2011/83/UE). 1. Derecho de desistimiento (14 días) Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último producto, si llega en varios envíos) para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, envíanos un email a nexorakivox@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes usar este modelo de formulario, aunque no es obligatorio: "A la atención de Nexora (Pedro Martínez), 03184 Torrevieja (Alicante), nexorakivox@gmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel)." 2. Condiciones de la devolución Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje original si es posible y con todos sus accesorios. Puedes manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si presenta una pérdida de valor por un uso distinto, podremos descontarla del reembolso. Te indicaremos por email la dirección y las instrucciones para enviar la devolución. 3. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Nexora, tanto si te arrepientes de la compra como si el producto es defectuoso o no corresponde con lo pedido. 4. Excepciones Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el desistimiento en: Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 5. Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a nexorakivox@gmail.com lo antes posible, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso completo, sin coste para ti. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según la normativa vigente. 6. Reembolsos Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un método de envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. 7. Cambios Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del original y realizar un nuevo pedido. 8. Contacto Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a nexorakivox@gmail.com.